Récemment, notre service commercial a remporté une commande auprès d’un client basé en Arabie saoudite. L’entreprise de ce client, créée il y a seulement trois ans, connaît actuellement une phase de croissance rapide et nous a trouvés grâce à notre site web. Afin d’étendre ses capacités d’usinage CNC, le client avait besoin de se procurer un lot de nouveaux composants. Avant de nous contacter, le client n’avait pas réussi à conclure d’accord avec plusieurs autres fournisseurs en raison de problèmes tels qu’une précision insuffisante des produits et des solutions d’expédition inadaptées.
Bien que le volume de la commande soit relativement modeste et que toutes les procédures de vérification aient été renforcées en raison des exigences des politiques bilatérales, notre service du commerce extérieur a réagi avec rapidité. Grâce à une étude de marché approfondie sur l’Arabie saoudite, à une compréhension précise des besoins locaux, à une analyse approfondie des politiques bilatérales et à une solution sur mesure, nous avons réussi à répondre aux préoccupations du client et à décrocher la commande.
Après la confirmation de la commande, toutes les responsabilités concernées ont été clairement attribuées aux services compétents. Le processus de suivi de la commande s’est articulé autour de trois principes fondamentaux : “ respect des politiques, synchronisation des avancées et alerte précoce des risques ”. Un système de coordination inter-services en boucle fermée a été mis en place, impliquant les services du commerce extérieur, de la production, du contrôle qualité, de la logistique et des déclarations douanières. Tout au long du processus, nous avons suivi de près l’évolution des politiques bilatérales concernant le Moyen-Orient, afin d’anticiper et d’atténuer à l’avance les risques potentiels.
L'équipe chargée du suivi des commandes a fourni des mises à jour quotidiennes sur l'avancement de la production et a fait part au client de ses commentaires en temps réel à chaque étape de la production. Les documents de déclaration douanière, notamment la facture commerciale, la liste de colisage et les spécifications techniques en arabe, ont été préparés sept jours ouvrables à l'avance afin de garantir une cohérence totale entre la documentation et les marchandises réelles.
Parallèlement, l’équipe a suivi de près l’évolution des mesures politiques affectant le commerce au Moyen-Orient, telles que la congestion maritime dans le détroit d’Ormuz et la nécessité de mettre en place des mesures de protection contre les chaleurs estivales extrêmes. Après avoir évalué trois transitaires internationaux qualifiés, nous avons sélectionné un partenaire disposant d’une vaste expérience sur les liaisons vers le Moyen-Orient et d’une capacité avérée dans le transport de marchandises à haute température. Une liaison maritime directe entre notre usine et le port de Qingdao, puis vers le port de Djeddah, a été prévue afin d’éviter les retards liés au transbordement.
Avant l'expédition, l'équipe de l'entrepôt a procédé à un contrôle de sortie rigoureux, en vérifiant les modèles, les caractéristiques techniques et les quantités des produits afin de s'assurer de leur parfaite conformité avec la commande et les documents douaniers. Compte tenu des températures élevées et de l'environnement poussiéreux en Arabie saoudite, nous avons opté pour un emballage à triple renfort composé de caisses en bois massif épais, d'un film résistant à l'humidité et de mousse antichoc, offrant ainsi une protection efficace contre la poussière, l'humidité et les chocs.
Le voyage dure environ 18 jours. Grâce à une coordination efficace tout au long du processus, nous avons assuré une livraison dans les délais et évité les frais supplémentaires de stockage et de surestarie qui auraient pu résulter de retards dans les formalités douanières.
La livraison réussie de cette commande a non seulement permis de mettre à l'épreuve les compétences de notre équipe chargée du commerce extérieur, mais a également démontré notre engagement en faveur de l'excellence du service. Alors que les exigences du marché ne cessent d’évoluer, nous allons aller de l’avant avec encore plus de dévouement : en optimisant notre gamme de produits, en améliorant nos systèmes de conformité et en renforçant nos capacités de service. Grâce à des produits de meilleure qualité et à des solutions de livraison plus efficaces, nous souhaitons aider davantage de clients à l’étranger à moderniser leurs capacités de production, créant ainsi des résultats mutuellement bénéfiques.
